Portfolio Tag: Audio Libro

Come comunicare con efficacia nelle situazioni difficili. Di seguito l'indice dei contenuti dell'audio libro. Indice dei contenuti I modi d’essere nelle relazioni L’assertività vista da vicino Il comportamento passivo Il comportamento aggressivo Il comportamento assertivo e suoi vantaggi I diritti assertivi Aspetti cognitivi dell’assertività I pilastri della filosofia assertiva Le tecniche operative di assertività Gli…

Customer Service, l'eccellenza nel servizio al cliente. Di seguito l'indice dei contenuti dell'audio libro. Indice dei contenuti Introduzione L’importanza del servizio ai clienti La natura del servizio La soddisfazione del cliente e il valore del servizio per l’azienda Le qualità del servizio e la contabilità mentale del cliente Dalla Customer Satisfaction alla Customer Surprise I…

In teoria, tutti sono d'accordo sull'importanza dell'affiancamento sul campo, ma spesso nella pratica le cose si complicano. Si può cadere nella tentazione di pensare che "le persone devono lavorare ed arrangiarsi". Di seguito l'indice dei contenuti dell'audio libro. Indice dei contenuti Introduzione I concetti chiave dell’apprendimento Un definizione operativa di apprendimento Le tappe dell’apprendimento Il…