Customer Service, l'eccellenza nel servizio al cliente.
Di seguito l'indice dei contenuti dell'audio libro.
Indice dei contenuti
Introduzione
L’importanza del servizio ai clienti
La natura del servizio
La soddisfazione del cliente e il valore del servizio per l’azienda
Le qualità del servizio e la contabilità mentale del cliente
Dalla Customer Satisfaction alla Customer Surprise
I costi della perdita di un cliente
Le esigenze fondamentali di ogni cliente
Gli ostacoli a un servizio clienti eccellente
I fattori della credibilità e della reputazione
I clienti difficili e la tecnica delle 3 R
Cinque suggerimenti per evitare di creare clienti difficili
Sette ottimi modi per trattare con i clienti difficili
Il potere dell’auto-motivazione
I mantra dello spirito del servizio
